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Envíos y Devoluciones

1 - Envíos

Electrónica-Sat ha escogido a la empresa ASM como agencia prioritaria de transporte para los envíos.
Todos los envíos se realizarán en un plazo máximo de 24 horas desde que se reciba el ingreso de su pedido, bien sea por transferenia bancaria, PayPal o tarjeta de crédito.
En algún caso aislado podría demorarse el envío en un plazo de 24 a 48 horas.
El caso que sea un Envío Contrareembolso, su pedido saldrá el mismo día que usted realice el pedido llegando a su domicilio al día siguiente, siempre que se efetue el pedido antes de las 13:00 horas y sea confirmado por el cliente al cual le haremos una llamada telefónica para dicha confirmación.

 

Una vez liberado el pedido, recibirá un e-mail donde se le indicará que su pedido esta en ruta.

 

ATENCIÓN: Solo se enviarán pedidos a España Península.

 

Envíos Asegurados

Todos los envíos realizados por Electrónica-Sat van asegurados al 100% de su valor tanto en caso de robo como en caso de deterioro durante el transporte.

 

Abra su pedido en cuanto lo reciba

Es muy importante que abra su pedido tan pronto lo reciba para comprobar si ha sufrido algún daño durante el transporte.

Es algo que no podemos evitar, y aunque el riesgo es mínimo, no podemos evitar que sufra una incidencia en el transporte. Una vez pasadas estas 24 horas el seguro no cubrirá los posibles daños sufridos durante el transporte. 

 

Si su pedido llega en mal estado

Si su pedido llega golpeado o deteriorado por causa del transporte, ante todo no se preocupe pues su envío va asegurado al 100%, A continuación tendrá que realizar los siguientes pasos SIEMPRE DURANTE LAS PRIMERAS 24 HORAS POSTERIORES A LA ENTREGA:

Si una vez desembalado su pedido observa un golpe o una marca que a primera vista ha sido causada por el transporte tendrá que seguir los siguientes pasos: 
- Llamar a la agencia de transportes para dar parte de la rotura. 

- Hacer unas fotos al producto (al menos  2 o 3 del producto y 1 del embalaje) y enviarlas por correo electrónico a pedidos@electronica-sat.com indicando su número de pedido y su nombre así como una breve descripción de los daños.

- Nos pondremos en contacto con usted para informarle de cómo gestionaremos su incidencia. 

Otra opción es no aceptar el pedido si ve que el que el producto esta golpeado o maltratado, haciendo constar en el albarán el motivo de la no aceptción.

 

- ¿Me dejan el pedido en el portal o me lo suben a casa?

Segun la ley del transporte, si el bulto pesa mas de 20Kg el transportista no está obligado a subirlo hasta el domicilio.

A pesar de esto, es muy raro el caso en que un transportista se haya negado a hacerlo, siempre y cuando haya alguien en el momento de la entrega que le pueda ayudar a subirlo.

 

- Necesito que me suban el producto a casa, me lo instalen y me me retiren el viejo

 

 

No se preocupe. Electronica-Sat tiene un servicio de transporte "PLUS" el cual tendrá que llamarnos al teléfono 96 299 48 21 para gestionar su contratación.

El servicio PLUS consta de:

- Envío de producto

- Subida del producto hasta donde desee instalarlo (siempre que haya ascensor y las medidas permitan subir dicho producto)

- Desembalaje y explicación del funcionamiento del producto

- Retirada del electrodoméstico viejo.

Este servicio se realiza a cualquire punto de España (solo península)

 

 

2 - Devoluciones
POLITICA DE RETORNO DE MATERIAL:
Todas las condiciones y procedimientos que utilizamos en nuestra política de retorno de material se encuentra perfectamente enmarcada en la actual legislación vigente en toda la Unión Europea, asimismo cumple con todos los requisitos impuestos por la Dirección General de Comercio.

 

Condiciones generales:
* Solo se admitirán devoluciones de producto en los siguientes casos:

 

1- El producto presenta averías o está defectuoso (7 días desde la recepción del producto).
2- Material enviado por error.
3- Material maltratado o en mal estado (imputable a la empresa de transporte).

 

Gastos de envío en las devoluciones

1 - Producto averiado o defectuoso:

Si no hay informe del servicio técnico oficial de la marca que verifique la averialo o defecto del producto, los gastos de envío son a cargo de nuestro cliente

 

Una vez verificado por Electronica-Sat la averia, y que el producto no tiene ninguna marca, ralla, golpe, etc. y cuenta con todo su embalaje y accesorios y el producto tiene averia, procederemos al cambio del producto por uno nuevo y abonaremos los gastos de envío anteriormente pagados por nuestro cliente, corriendo los gastos de volver a enviar el producto por nuestra cuenta.

 

Si dicho producto tiene algún deterioro: marca, ralla, golpe, etc. y/o le falta algún accesorio, embalaje o similar, o funciona correctamente, se procederá a reenviar a nuestro cliente dicho producto sin abonar los gastos anteriormente pagados por nuestro cliente y teniendo que pagar los gastos de envío de vuelta.

 

2- Material enviado por error.

Todos los gastos de envío de ida y vuelta correrán por nuestra cuenta.

 

3- Material maltratado o en mal estado.

Tendrá que haber dejado reflejado en el albarán de entrega del transportista el mal estado del producto para un cambio sin coste alguno para el cliente.

Todos los gastos de envío de ida y vuelta correrán por nuestra cuenta

Si a la entrega el producto está maltratado o golpeado puede no aceptar el pedido para así hacer la reclamación oportuna y enviarle el mismo producto lo antes posible.

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